أسئلة شائعة
كل اللي بيتسأل قبل أول طلب: الطلب، التوصيل، الرسوم، والمتابعة.
- إزاي أطلب من المتجر؟
- اختار المنتجات من الموقع وحدّد الكمية، وبعدين اكتب اسمك ورقم موبايلك والعنوان ومنطقة التوصيل، واختار يوم التوصيل والفترة (صباحًا أو مساءً). بعد الطلب بنتصل بيك نأكد التفاصيل والميعاد قبل التوصيل. مش محتاج حساب ولا تسجيل.
- بتوصّلوا لفين، ورسوم التوصيل كام؟
- بنوصّل داخل القاهرة الكبرى (محافظتا القاهرة والجيزة). المناطق المتاحة ورسومها بالجنيه: حدائق القبه (25)، مصر الجديده (50)، شيراتون (70)، مدينة نصر (70)، الرحاب (200)، التجمع (220)، مدنيتي (250). رسوم منطقتك بتظهر قبل ما تأكد الطلب.
- إمتى التوصيل بيبقى مجاني؟
- رسوم التوصيل بتختلف حسب المنطقة وبتبدأ من 25–250 جنيه، وبتبقى مجانية تمامًا لما إجمالي المنتجات في الطلب يوصل 1000 جنيه أو أكتر — بأي منطقة.
- في حد أدنى للطلب؟
- لا، مفيش حد أدنى — تقدر تطلب أي كمية، ورسوم التوصيل بتتحسب حسب منطقتك.
- الطلب بيوصل إمتى؟
- بتختار يوم التوصيل بنفسك من أي يوم في الـ 7 أيام الجاية، وبتختار فترة الصباح أو المسا. وبنتصل بيك نأكد الميعاد قبل التوصيل.
- أتابع طلبي إزاي؟
- بعد الطلب بيظهر لك رقم الطلب ورابط متابعة خاص بيه، وبيتحفظ في المتصفح بتاعك تحت «طلباتي». الرابط بيوضّح الطلب في كل مرحلة: مستلم، مؤكد، بيتم تحضيره، في الطريق، ثم تم التوصيل — وأي ملاحظة بنضيفها بتظهر لك فيه.
- لو صنف مش عاجبني عند الاستلام؟
- افحص طلبك عند الاستلام. لو صنف مش بالمستوى المطلوب، أبلغ السائق أو راسلنا في نفس اليوم: نستبدله مجانًا في التوصيلة التالية أو نرد قيمته بالكامل. مش محتاج ترجّع أي حاجة ومفيش رسوم إرجاع.
- أحفظ المنتجات إزاي بعد التوصيل؟
- الأجبان والزبدة والمش مكانهم التلاجة في علبة محكمة. السمنة والعسل والعسل الأسود والطحينة في مكان جاف بعيد عن الشمس. الكشك والفريك والبسيسة والتوابل في برطمان محكم بعيد عن الرطوبة. العيش الشمسي والبتاو أحسن في يومه، وبيتحفظ في الفريزر ملفوف كويس ويتسخّن قبل الأكل. وكل صفحة منتج فيها طريقة حفظه.
- بتبيعوا جملة للمطاعم والفنادق؟
- أيوه، في قائمة أسعار جملة منفصلة للمطاعم والفنادق على catalog.nilesoil.com، وهي منفصلة تمامًا عن أسعار البيوت هنا.
- أكلّمكم إزاي؟
- على واتساب أو تليفون على الرقم 201004113379، وبنرد على أي سؤال قبل الطلب أو بعده.